En PerfumesAr, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición una política de cambios clara y sencilla. Por favor, ten en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero, sino que ofrecemos cambios de producto bajo las condiciones que te explicamos a continuación.

Plazo para solicitar un cambio

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de producto.

Importante: Todos los cambios se gestionarán de forma online a través de nuestro equipo de atención al cliente. 

¿Qué requisitos debe cumplir el producto para poder cambiarlo?

Para que podamos aceptar tu cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:

  • Sin usar y en perfecto estado.
  • Sin abrir y con su precinto o sello de seguridad original, si lo tuviera.
  • En su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
  • Debes presentar el comprobante de compra (factura o ticket de compra).

Lamentablemente, no podremos aceptar cambios de productos que no cumplan con todos estos requisitos.

Proceso paso a paso para solicitar un cambio

  • Contáctanos por correo electrónico: Envíanos un mensaje a contacto@perfumesar.es indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
  • Recibirás instrucciones: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si es aprobada, te enviaremos un correo con las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviarnos el producto.
  • Realiza el envío: El producto debe ser enviado por tus medios a la dirección que te indiquemos.

Por favor, no envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestra confirmación y las instrucciones para el cambio. Los envíos no autorizados no serán aceptados.

Gastos de envío

El cliente se hará cargo de todos los gastos de envío tanto del producto que devuelve como del nuevo producto seleccionado.

¿Y si mi pedido llega dañado, defectuoso o con errores?

¡Lamentamos mucho que esto pueda pasar! Si al recibir tu pedido observas que el artículo está dañado, defectuoso o no es el que solicitaste, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros de inmediato a la misma dirección de correo: contacto@perfumesar.es. Evaluaremos tu caso de forma prioritaria para encontrar la mejor solución.

¿Qué productos no tienen cambio?

No podemos aceptar cambios en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten signos de manipulación.
  • Artículos en oferta o con descuento promocional.

Si tienes alguna duda sobre si un producto en concreto es apto para cambio, escríbenos antes de realizar cualquier gestión.

Condiciones del cambio de producto

  • El cambio se realizará por otro producto del mismo valor.
  • Si el producto elegido es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia de precio.
  • Si el producto elegido es de menor valor, la diferencia quedará a favor del cliente para una futura compra en nuestra web. No se realizarán reembolsos de dinero por la diferencia.

Reembolsos

Como se indica al principio de esta política, no realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia. Todas las gestiones por devolución se resolverán con un cambio de producto según los términos aquí descritos.

Si tienes cualquier pregunta, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos y te responderemos a la mayor brevedad posible.

¡Gracias por confiar en PerfumesAr.es!